課程介紹
為了加快制定信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范并貫徹落實(shí)規(guī)劃要求，工業(yè)和信息化部軟件服務(wù)業(yè)司成立了信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組負(fù)責(zé)研究并建立信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系（ Information Technology Service Standard, ITSS）。標(biāo)準(zhǔn)圍繞信息系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)、服務(wù)管理、治理、外包等專業(yè)領(lǐng)域開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)研究制定工作，并針對(duì)云計(jì)算服務(wù)新興領(lǐng)域開(kāi)展前期標(biāo)準(zhǔn)預(yù)研工作。該標(biāo)準(zhǔn)中的運(yùn)維通用要求已于 2012 年 5 月 18 日正式確定在全國(guó)范圍內(nèi)對(duì) IT 服務(wù)企業(yè)進(jìn)行符合性評(píng)估，各地經(jīng)信委紛紛將該工作列為 2013 年最重要的工作任務(wù)之一。
培訓(xùn)對(duì)象
中央及地方各級(jí)政府部門(mén)信息中心；
金融、電信、電力、石化等全國(guó)性或區(qū)域性行業(yè)企業(yè)的 IT 部門(mén)；
省市級(jí)的各類大中型企業(yè)的 IT 部門(mén)；
以信息系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)處理和運(yùn)營(yíng)、IT 咨詢?yōu)橹鳡I(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)；
以指導(dǎo) IT 服務(wù)理論研究、技術(shù)研發(fā)為主的科研院所。
課程收益
全面系統(tǒng)提升 IT 服務(wù)人員綜合水平，以達(dá) IT 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系對(duì)人員的全面要求；
了解 IT 服務(wù)管理體系，以建立符合國(guó)家規(guī)范的 IT 服務(wù)管理流程；
獲取國(guó)內(nèi)最具權(quán)威性的 IT 服務(wù)培訓(xùn)證書(shū)，以提升 IT 服務(wù)組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
知識(shí)概要
-- IT 服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理簡(jiǎn)介以及 IT 服務(wù)生命周期；
-- IT 服務(wù)項(xiàng)目管理相關(guān)知識(shí)；
-- IT 服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等及答疑。
課程大綱
IT 服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理簡(jiǎn)介及 IT 服務(wù)生命周期
IT 服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理介紹
基本概念和方法
IT 服務(wù)設(shè)計(jì)
IT 服務(wù)轉(zhuǎn)換
IT 服務(wù)運(yùn)營(yíng)
IT 服務(wù)改進(jìn)
IT 服務(wù)項(xiàng)目管理相關(guān)知識(shí)
IT 服務(wù)項(xiàng)目類別
IT 服務(wù)項(xiàng)目生命周期
IT 服務(wù)項(xiàng)目管理知識(shí)體系
IT 服務(wù)項(xiàng)目群管理
IT 服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等及答疑
IT 服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
IT 服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理
IT 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
職業(yè)素養(yǎng)和法律法規(guī)
答疑
認(rèn)證過(guò)程
關(guān)于認(rèn)證：ITSS證書(shū)有效期三年，每年都需要年審，三年后需要重新認(rèn)證。
開(kāi)班信息
暫無(wú)開(kāi)班信息