這是一個兩天的課程，本課程為全新的IT服務(wù)管理基礎(chǔ)認(rèn)證服務(wù)(Foundation Certificate In IT Service Management).
本課程引入ITIL®4，協(xié)助學(xué)員理解IT服務(wù)管理的服務(wù)價值體系(IT Service Management through a Service Value System (SVS)).
ITIL®v3和ITIL 4的關(guān)鍵區(qū)別是什么呢？簡而言之，ITIL®v3描述服務(wù)管理和26個流程及運(yùn)營職能，其按照ITIL服務(wù)生命周期的五個階段分布。ITIL v3的內(nèi)容依然是很值得參考的。而ITIL 4提出了演進(jìn)版的服務(wù)價值體系(Service Value System (SVS))，它提供了全面的端到端的全景圖關(guān)于如何給業(yè)務(wù)帶來價值，它同時也吸收了Cloud，Lean IT，Agile和DevOps的模型。