第一天

IT技術(shù)與管理者的挑戰(zhàn)

內(nèi)部管理

從支持部門到業(yè)務(wù)伙伴

提供有價(jià)值的服務(wù)

獲取其他部門的支持

讓客戶(內(nèi)部/外部)滿意

認(rèn)識(shí)自我（測(cè)試）

認(rèn)識(shí)自我、了解自我是成功溝通的第一步，所謂知彼知己百戰(zhàn)不殆

你的氣質(zhì)

你的性格是內(nèi)向還是外向

你屬于敏感型、感情型、思考型還是想象型

你樂(lè)觀嗎

你是疑心很重的人嗎

溝通與管理溝通

溝通的完整過(guò)程是信息發(fā)送者對(duì)信息進(jìn)行編碼，選擇適當(dāng)?shù)耐ǖ纻鬟f給接受者解碼，同時(shí)會(huì)有一個(gè)及時(shí)的反饋，在這過(guò)程中還會(huì)受到環(huán)境、噪聲等等的影響

溝通的內(nèi)涵、過(guò)程、要素和基本原則

溝通渠道及相關(guān)問(wèn)題

溝通的障礙及克服技巧

人際溝通

溝通需要技巧，如果你能根據(jù)什么人說(shuō)什么話，你就掌握了說(shuō)者需具備的技巧，但同時(shí)，你如果不能聽(tīng)出對(duì)方想要表達(dá)的真實(shí)想法，溝通還是不完整的

人際溝通的特點(diǎn)、作用和原則

人際溝通的障礙及相應(yīng)對(duì)策

人際溝通的技巧

人際沖突處理

組織溝通

上下級(jí)溝通、平級(jí)之間的溝通需要關(guān)注上級(jí)的心理、下級(jí)的思想、同事之間的協(xié)作與合作

有效的組織溝通

組織外部溝通

組織內(nèi)部溝通

非語(yǔ)言溝通

在溝通效果中，非語(yǔ)言占據(jù)55的重要性。溝通中的肢體語(yǔ)言、眼神等決定了溝通的成敗

非語(yǔ)言溝通

身體語(yǔ)言溝通

環(huán)境語(yǔ)言溝通

第二天

傾聽(tīng)技巧

傾聽(tīng)別人的心聲，千萬(wàn)別聽(tīng)錯(cuò)了！

傾聽(tīng)的認(rèn)識(shí)與培養(yǎng)

傾聽(tīng)的障礙及克服

傾聽(tīng)中的提問(wèn)與反饋

團(tuán)隊(duì)溝通

真正的團(tuán)隊(duì)必然有有效的溝通，但是這也需要一個(gè)過(guò)程

團(tuán)隊(duì)溝通的概念及特征

團(tuán)隊(duì)溝通中的壓力模型

會(huì)議溝通

談判技巧

談判是溝通的極致表現(xiàn)，談判高手一定是一個(gè)溝通高手

談判的一般過(guò)程

談判的準(zhǔn)備

談判的策略

談判的技巧

談判中的語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通

如何與“難處”的人打交道

有沒(méi)有難處的人，是他難處，還是我們自身也有需要改進(jìn)的地方

如何與難處的客戶打交道

如何與難處的上司打交道

如何與難處的同事打交道

如何與難處的下屬打交道

溝通的一些常用技巧

如何清晰表達(dá)

如何有效說(shuō)服

如何讓他人滿意

如何獲得支持與幫助

如何得到重視

如何贊揚(yáng)與認(rèn)可他人